Политика возвратов

Активы – любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены;

Обменный сервис (Сервис) – программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов;

Обмен – перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя; Пользователь – любое лицо которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно;

Заявка – желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса;

Таймаут – время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена;

Неучтенные средства – Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса или Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке;

Возврат – действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей;

Refund – действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.

1. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса;

2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена;

3. Возврат может быть выполнен только на счет Пользователя, указанного в Заявке или с которого Сервис принял Активы, за исключением случаев в п.#7.4 политики;

4. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива;

5. Обязанности Сервиса:

5.1. Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета;

5.2. Сервис обязуется вернуть Неучтенные средства Пользователю;

6. Сервис вправе:

6.1. Не возвращать Активы или Неучтенные средства до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата;

6.2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате;

6.3. Отказать Пользователю в процедуре Refund за исключением случаев предусмотренных в п.п.#7.3 политики;

6.4. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в п.#8

6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда:

Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;
Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил;

6.6. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 для Заявок отмененных по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата;

6.7. В соответствие с п.п.#7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий;

7. Особые условия:

7.1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе;

7.2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов;

7.3. Сервис может пойти на уступки и выполнить Refund в случае ошибки Пользователя, а именно, когда Пользователь выполнил Обмен на недоступный ему счет, например на чужой счет;

Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате.

Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.

За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в п.#8 политики;

7.4. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат на счет Пользователя отличный от указанного в Заявке, если требуется вернуть криптовалютный Актив или токены.

8. Комиссии:

8.1. За Возвраты предусмотренные политикой Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифами (с учетом комиссий ПС):

*Внимание! Действуют особые правила для возвратов платежей в криптовалюте! Все входящие к нам платежи по заявкам мы фиксируем в USDT на криптовалютных биржах, и в случае невозможности проведения обмена Вы можете потребовать возврат по таким условиям: мы покупаем вам криптовалюту обратно на ту сумму USDT, которую получили при продаже (вне зависимости в какую сторону изменился курс), за вычетом 0,5% + фиксированная комиссия за вывод из биржи.